Après confirmation de votre réservation, vous recevez de notre part une confirmation de réservation avec les principales informations concernant votre séjour. Vous y trouverez notamment le chalet réservé, la période de voyage, le nombre de personnes, le prix et les informations de paiement. Sur cette page, vous trouverez des explications sur le paiement chez Wens Chalets et sur les démarches à suivre si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation.
Après réception de notre confirmation écrite incluant la facture, vous versez un acompte de 25% du montant total du voyage. Nous facturons également des frais administratifs uniques de € 35,00. La confirmation de réservation indique le montant à payer et le délai dans lequel ce montant doit nous parvenir. Lors de votre paiement, mentionnez toujours le numéro de facture indiqué sur la confirmation.
Vous avez des questions sur le paiement ou pensez qu’une information est incorrecte ? Contactez-nous alors le plus rapidement possible.
Le solde du montant du voyage doit être reçu par Wens Chalets au plus tard 8 semaines avant le début du séjour. Si vous réservez dans les 8 semaines précédant le départ, vous payez le montant total du voyage en une seule fois.
Les coordonnées de paiement sont indiquées dans votre confirmation de réservation ou votre facture. Lors de votre paiement, mentionnez toujours la bonne référence de paiement ou le bon numéro de réservation, afin que nous puissions traiter le paiement correctement.
Vous avez réservé à plusieurs ? Convenez clairement au sein de votre groupe de la personne qui effectuera le paiement. Wens Chalets reçoit de préférence le paiement selon les accords indiqués dans la confirmation de réservation.
Vous souhaitez modifier quelque chose après la réservation, par exemple le nombre de personnes, la composition du groupe, des extras ou d’autres informations ? Contactez-nous alors le plus rapidement possible.
Nous examinerons volontiers avec vous ce qui est possible. La possibilité d’effectuer une modification dépend notamment du chalet, de la période de voyage, des disponibilités et des conditions de votre réservation.
Des frais ou des conditions adaptées peuvent s’appliquer aux modifications. Si tel est le cas, nous vous en informerons à l’avance.
Vous devez annuler votre réservation ? Contactez-nous toujours par écrit le plus rapidement possible. Les conditions d’annulation sont incluses dans nos conditions générales et dépendent notamment du moment où vous annulez.
Des frais peuvent être facturés en cas d’annulation. En général, plus l’annulation intervient près de la date d’arrivée, plus ces frais sont élevés. Les conditions exactes se trouvent dans les conditions générales applicables à votre réservation.
| Moment de l’annulation | Frais |
|---|---|
| Jusqu’à 16 semaines avant le début du séjour | 25% du montant total du voyage |
| Entre 16 semaines et 3 semaines avant le début du séjour | 90% du montant du voyage |
| Dans les 3 semaines précédant le départ, y compris le jour d’arrivée | 100% du montant du voyage |
| Lorsque l’annulation fait que le nombre minimum de participants n’est plus atteint | 100% du montant du voyage |
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement si vous avez souscrit une assurance annulation adaptée. Une assurance annulation peut être importante si vous ne pouvez pas voyager de manière imprévue ou si vous devez interrompre votre séjour plus tôt.
Vérifiez notamment auprès de votre assureur :
Wens Chalets ne peut pas évaluer votre police et ne donne pas de conseil personnalisé en assurance. En cas de doute, contactez toujours votre assureur ou intermédiaire.
Vous arrivez plus tard ou partez plus tôt que prévu ? Informez-nous à temps, afin que nos chalethosts ou la personne de contact sur place soient au courant.
Une arrivée tardive ou un départ anticipé ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Les conditions à ce sujet sont reprises dans les conditions de réservation et les conditions générales.
Lors de voyages en groupe, la composition du groupe peut parfois changer. Par exemple, une personne peut ne plus pouvoir participer, une personne supplémentaire peut se joindre au groupe ou l’âge des enfants peut influencer le calcul du prix.
Informez-nous toujours dès que possible des changements au sein du groupe. Nous pourrons ainsi vérifier si cela a des conséquences sur le prix, le nombre minimum de clients, les éventuelles réductions ou la répartition dans le chalet.
Vous avez des questions sur votre paiement, votre facture, une modification ou une annulation ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons volontiers votre situation avec vous et vous expliquerons quels accords et conditions s’appliquent à votre réservation.
Les conditions générales de Wens Chalets s’appliquent à chaque réservation. Vous y trouverez toutes les informations concernant le paiement, l’annulation, les modifications, la responsabilité et les autres accords liés à votre séjour.
Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions au moment de votre réservation.
