Di seguito trovate le condizioni generali di Wens Chalets B.V.
Vi consigliamo di contattarci telefonicamente o via e-mail per verificare se lo chalet è ancora disponibile nel periodo da voi desiderato. In questo modo avrete la certezza di ricevere le informazioni più aggiornate sulla disponibilità. Inoltre, potete verificare anche sul nostro sito web se uno specifico chalet è ancora disponibile. In tal caso, Wens Chalets B.V. può riservare lo chalet per voi oppure offrirvi prima un’opzione non vincolante. Dopo la vostra conferma, telefonica o via e-mail, la prenotazione diventa definitiva.
In caso di prenotazione via e-mail e/o telefono, dovete restituirci entro una settimana il modulo di iscrizione fornito da Wens Chalets B.V., compilato in ogni sua parte. Dopo il ricevimento della nostra conferma scritta, inclusa la fattura, siete tenuti a versare entro il termine indicato il 25% dell’importo totale del viaggio, più € 35,- una tantum per spese amministrative. Il saldo dell’importo del viaggio deve essere ricevuto da Wens Chalets B.V. entro e non oltre otto settimane prima dell’inizio del viaggio. In caso di iscrizione entro otto settimane o meno dall’inizio del viaggio, l’intero importo del viaggio deve essere pagato immediatamente. Vi chiediamo di indicare in tutti i pagamenti il numero di fattura riportato sulla conferma.
La persona che stipula un contratto di viaggio a nome o a favore di un’altra persona è finanziariamente responsabile in solido per tutti i compagni di viaggio da essa iscritti e per tutti gli obblighi derivanti dal contratto. In caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti, Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di annullare il viaggio prenotato. Gli importi già versati non saranno in tal caso rimborsati. Si applicano le condizioni di annullamento descritte alla sezione “Annullamento”. In caso di mancato pagamento, tutti i costi, compresi eventuali costi di recupero crediti, saranno a carico del prenotante principale.
Quando prenotate presso Wens Chalets B.V., Wens Chalets B.V. è la vostra controparte contrattuale ed è responsabile della vostra prenotazione. Wens Chalets B.V. non prenota alloggi presso terzi.
Ciò che è incluso nell’importo del viaggio è chiaramente indicato nei prezzi.
In ogni caso, gli importi del viaggio non includono:
Tutti i prezzi indicati nel listino prezzi sono per persona e si basano sui prezzi, termini e condizioni noti a Wens Chalets B.V. al momento della pubblicazione. Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di modificare tali importi qualora vi sia motivo di farlo, ad esempio in caso di forti variazioni impreviste dei tassi di cambio.
Per l’importo del viaggio o dell’affitto vengono addebitati € 35,- di spese amministrative per prenotazione e per ogni modifica da voi richiesta. Per l’aggiunta di persone extra non vengono applicate spese amministrative.
Per calcolare l’importo minimo da pagare per affittare privatamente uno specifico chalet, moltiplicate il numero minimo di persone previsto per quello chalet per il prezzo per persona adulta. Se il vostro gruppo è composto da più persone rispetto al minimo indicato per l’alta stagione, ogni adulto oltre tale minimo riceve uno sconto del 30%. I bambini dai 4 ai 10 anni compresi ricevono di norma uno sconto del 30%, mentre i bambini dai 2 ai 3 anni compresi pagano sempre € 250,- a persona.
Questi sconti si applicano esclusivamente ai soggiorni di 7 notti, ovvero soggiorni settimanali, e non si applicano ai soggiorni più brevi, come prenotazioni di 3 o 4 giorni. Se, a causa di questi sconti, il vostro gruppo non raggiunge l’importo minimo richiesto per affittare lo chalet privatamente, Wens Chalets B.V. applicherà un supplemento per l’affitto privato.
Solo la persona principale responsabile riceve la fattura per l’importo totale. Se desiderate ricevere una fattura per persona, Wens Chalets B.V. addebita € 35,- di spese amministrative per ogni fattura inviata. In tal caso, la prenotazione viene trattata come prenotazione individuale e lo sconto di gruppo decade. Per poter beneficiare dello sconto di gruppo, deve esserci un organizzatore responsabile dell’intera prenotazione. La gestione amministrativa della prenotazione e la comunicazione delle informazioni avvengono tramite tale persona. L’acconto e il saldo dell’importo del viaggio devono essere versati esclusivamente dal prenotante principale.
Se all’interno del gruppo alcune persone annullano e, di conseguenza, il numero minimo di partecipanti non viene più raggiunto, resta l’obbligo di pagare per il numero minimo. Potete anche scegliere di ricorrere a una sostituzione.
Se membri del gruppo già iscritti presso Wens Chalets B.V. desiderano annullare, devono attenersi alle nostre condizioni di annullamento. Il prenotante principale rimane responsabile dell’importo del viaggio. In caso di prenotazione di un intero chalet, si calcola un numero minimo di ospiti paganti a tariffa piena. Per alcuni chalet si applica un minimo diverso in alta e bassa stagione.
Wens Chalets B.V. applica un minimo di due ospiti paganti a tariffa piena per camera da letto. Per gli appartamenti, il prezzo dipende dal numero di camere da letto. Per un appartamento con due camere da letto si applica un minimo di quattro ospiti paganti a tariffa piena. Per la terza e quarta persona in una camera da letto, oppure per la quinta persona e successive in un appartamento, si applica uno sconto del 30%.
Se uno o più viaggiatori iscritti non possono partecipare, possono essere sostituiti da una o più altre persone. La persona o le persone sostitutive devono soddisfare tutte le condizioni legate al contratto.
Se membri del gruppo iscritti presso Wens Chalets B.V. annullano, devono attenersi alle nostre condizioni di annullamento.
Un’iscrizione può essere annullata esclusivamente via e-mail o per posta. In caso di annullamento del viaggio, sono dovuti a Wens Chalets B.V. i seguenti importi per persona:
In caso di annullamento per un motivo valido secondo le condizioni dell’assicurazione annullamento, riceverete dall’assicurazione annullamento il rimborso del 100% dell’importo del viaggio, esclusi il premio dell’assicurazione annullamento e le spese amministrative.
Qualora Wens Chalets B.V. sia costretta ad apportare modifiche importanti al contratto di prenotazione o debba annullare direttamente la prenotazione, il prenotante principale ne sarà informato il prima possibile. In tal caso, Wens Chalets B.V. si impegna a offrire un’alternativa di livello almeno equivalente e/o a concedere al prenotante principale la possibilità di annullare senza costi. Gli importi già pagati, compresi gli importi assicurativi e le spese amministrative, saranno in tal caso rimborsati il prima possibile.
Esistono situazioni in cui Wens Chalets B.V. non ha alcun controllo sull’esecuzione del soggiorno. In caso di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, pandemie, guerra, misure governative, scioperi, disordini, nevicate, pericolo di valanghe o chiusure stradali, Wens Chalets B.V. non è responsabile per danni o costi aggiuntivi.
Se uno chalet non è raggiungibile a causa di tali circostanze, o se lo chalet è chiuso per ordine delle autorità, non è previsto alcun rimborso dell’importo del viaggio. In tal caso riceverete, se disponibile, un’alternativa adeguata o un voucher del valore dell’importo pagato. Questo voucher è valido per un anno dalla data di emissione.
Una volta pagato l’intero importo del viaggio, riceverete i documenti di viaggio digitali 7 settimane prima della partenza. Questi contengono l’indirizzo dello chalet prenotato, l’indirizzo e-mail del vostro chalet host e tutte le informazioni generali relative al vostro soggiorno.
Gli chalet sono disponibili il giorno di arrivo a partire dalle ore 16:00. Il giorno della partenza, lo chalet deve essere lasciato entro e non oltre le ore 10:00. Vi chiediamo gentilmente di rispettare questi orari, affinché i nostri chalet host abbiano tempo sufficiente per preparare tutto con cura per gli ospiti successivi.
In molti casi, gli chalet host soggiornano nello stesso chalet degli ospiti. Questo soggiorno è destinato esclusivamente allo svolgimento delle loro mansioni, come la preparazione dei pasti e la manutenzione dello chalet. Inoltre, la loro presenza contribuisce alla sicurezza nello chalet, consentendo loro di intervenire immediatamente in caso di emergenze o situazioni impreviste. Gli chalet host dispongono di un proprio spazio e rispettano in ogni momento la privacy degli ospiti.
Le bevande, ad eccezione delle bevande superalcoliche, sono incluse sulla base di una politica di fair use.
Le seguenti bevande sono incluse di serie nell’assortimento:
Bevande alcoliche:
Bevande analcoliche:
Wens Chalets B.V. si riserva il diritto, in caso di consumo eccessivo di alcol e/o abuso di alcol, di addebitare gli ulteriori costi delle bevande all’ospite o al gruppo interessato.
Se nello chalet da voi prenotato è presente un camino, l’uso della legna da ardere è incluso nell’importo del viaggio. Se nello chalet sono presenti una sauna, un solarium e/o una vasca idromassaggio, vi preghiamo di tenere presente che l’uso avviene previo accordo. La sauna può essere utilizzata tra le 17:00 e le 19:00. Al di fuori di questi orari, nella maggior parte dei casi l’uso è possibile su richiesta. Se desiderate utilizzare la sauna, vi chiediamo di comunicarlo in anticipo allo chalet host, affinché possa accenderla per tempo. Vi ricordiamo che non tutti gli chalet dispongono di sauna.
Agli utenti non è consentito utilizzare la rete Wi-Fi negli chalet per diffondere spam, virus, software illegale o per altre attività vietate dal diritto olandese. L’utilizzo della larghezza di banda disponibile è soggetto a una politica di fair use.
Per garantire la qualità a tutti gli utenti, non è consentito scaricare o caricare file di grandi dimensioni, come film o file immagine CD. Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di limitare la larghezza di banda, applicare filtri e bloccare connessioni peer-to-peer. Possono inoltre essere bloccati siti web che comportano un carico elevato per la rete. Tali misure sono finalizzate a mantenere ottimale l’uso del Wi-Fi per tutti. Il Wi-Fi è offerto come servizio aggiuntivo; da esso non può derivare alcun diritto.
Non è consentito ricaricare veicoli elettrici tramite prese o altre strutture non destinate a tale scopo all’interno o intorno allo chalet. Questa misura è necessaria per motivi di sicurezza antincendio e per prevenire danni agli impianti elettrici. Per ricaricare il vostro veicolo elettrico, vi chiediamo di utilizzare i punti di ricarica ufficiali presenti nei dintorni dello chalet. Eventuali danni o costi derivanti dalla violazione di questa regola saranno addebitati integralmente al/ai partecipante/i interessato/i.
Per evitare disturbo agli altri ospiti e ai residenti, non è consentito portare nei chalet di Wens Chalets B.V. grandi impianti audio, altoparlanti, DJ set o macchine del fumo. Diamo grande valore a un buon rapporto con i nostri vicini e desideriamo mantenerlo. Vi chiediamo pertanto gentilmente di ridurre al minimo il livello sonoro dopo le ore 22:00.
Comprendiamo che musica e convivialità fanno parte di una vacanza. È quindi consentito un altoparlante Bluetooth portatile, con dimensione massima di 30 cm, purché il livello sonoro non superi i 60-70 decibel. Ciò è conforme alle linee guida legali e alle norme locali sul riposo delle autorità austriache, francesi e italiane. Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di adottare misure adeguate in caso di disturbo acustico persistente.
Consentito:
Non consentito:
In tutti i nostri chalet vige un rigoroso divieto di fumo. Questo vale per tutti gli ambienti dello chalet. In caso di violazione di questa regola, verrà applicata una penale di € 500,-. Se devono intervenire i vigili del fuoco, verrà aggiunta una penale di € 550,-. Inoltre, a seconda della situazione, possono essere addebitati costi di pulizia pari a € 250,-.
Gli animali domestici sono ammessi esclusivamente su richiesta e solo negli chalet selezionati da Wens Chalets B.V. Se desiderate portare un animale domestico, dovete comunicarlo in anticipo. Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di rifiutare animali domestici qualora, a propria discrezione, non siano adatti allo chalet o al gruppo. Si applicano costi aggiuntivi di pulizia pari a € 35,- per animale domestico.
L’uso, il possesso e/o lo spaccio di droghe all’interno o nei dintorni degli chalet offerti da Wens Chalets B.V. sono severamente vietati. In caso di violazione di tale divieto, Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di risolvere immediatamente il contratto e di negare al/ai partecipante/i interessato/i l’accesso allo chalet, senza rimborso dell’importo del viaggio pagato o del deposito cauzionale. Eventuali costi o danni derivanti dalla violazione di questo divieto saranno interamente a carico del/dei partecipante/i.
Ogni partecipante è tenuto a comportarsi in modo rispettoso, cortese e corretto nei confronti degli chalet host, dei dipendenti di Wens Chalets B.V. e degli altri ospiti. Non è consentito alcun comportamento percepito come inappropriato, intimidatorio o aggressivo. Ciò include, tra l’altro:
Se viene accertato che un partecipante si è reso responsabile di tale comportamento, Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di adottare misure adeguate, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Gli chalet host hanno in ogni momento il diritto di porre limiti, tutelare la propria sicurezza e segnalare comportamenti inappropriati a Wens Chalets B.V. Le segnalazioni saranno trattate con cura e riservatezza.
Qualora risulti che un partecipante si renda colpevole di comportamento scorretto tale da ostacolare il corretto svolgimento del viaggio, tale partecipante può essere escluso dalla partecipazione ulteriore. Il partecipante interessato non ha in tal caso diritto ad alcun rimborso.
Wens Chalets B.V. non accetta alcuna responsabilità per lesioni o danni arrecati al partecipante, né per perdita o furto di beni, compreso denaro, verificatisi durante il soggiorno, indipendentemente dalla causa.
Il partecipante è responsabile di tutti i danni causati, intenzionalmente o meno, consapevolmente o inconsapevolmente, allo chalet, all’inventario o alle strutture da lui/lei o dal suo gruppo di viaggio. In qualità di partecipante, affittate uno chalet o una camera all’interno di un Wens Chalet. Ci si aspetta pertanto che trattiate responsabilmente l’alloggio affittato e le strutture presenti.
Wens Chalets B.V. mantiene un elenco di danni standard con i relativi costi di riparazione. Ove possibile, tali costi sono stabiliti sulla base di tariffe fisse. Se il danno non può essere riparato in modo standard, verrà addebitato sulla base di un calcolo consuntivo, come costi dei materiali, manodopera o valore di sostituzione. L’elenco aggiornato dei danni è disponibile tramite: danni.
In caso di constatazione di un danno, verrà compilato sul posto un modulo danni insieme agli chalet host. Eventuali danni accertati dopo la vostra partenza possono ancora essere contestati da Wens Chalets B.V. fino a 5 giorni lavorativi dopo la partenza. In caso di danni, una parte o l’intero deposito cauzionale verrà trattenuto, oppure il danno verrà fatturato separatamente. In alcuni casi può accadere che un danno possa essere riparato o accertato solo alla fine della stagione. In tali situazioni, anche la fatturazione potrà avvenire alla fine della stagione.
Per tutti i soggiorni brevi in uno chalet privato, ovvero uno chalet affittato interamente, si applica un deposito cauzionale. L’importo del deposito dipende dalle dimensioni del gruppo:
Il deposito cauzionale viene aggiunto alla fattura finale e deve essere pagato prima dell’arrivo. Dopo il soggiorno, l’importo viene rimborsato entro sette giorni lavorativi, a condizione che non siano stati riscontrati danni. Chiediamo gentilmente ai nostri ospiti di comunicare eventuali coordinate bancarie diverse se queste differiscono dal conto con cui è stata pagata la fattura.
In molti casi è possibile ottenere tramite Wens Chalets B.V. uno sconto sul noleggio dell’attrezzatura. In alcuni casi è inoltre possibile ottenere uno sconto su lezioni di sci o snowboard. In ogni caso, stipulate un contratto diretto con la scuola di sci o la società di noleggio sci. Wens Chalets B.V. non è pertanto responsabile di tali contratti. Tutti i prezzi, sconti e informazioni comunicati da Wens Chalets B.V. e dal suo personale in loco sono soggetti a errori e modifiche.
Nonostante tutta la nostra cura e attenzione, è possibile che un partecipante ritenga di avere un reclamo giustificato. Se avete un reclamo o siete insoddisfatti, dovete segnalarlo immediatamente allo chalet host, al regional manager di Wens Chalets B.V. presente sul posto oppure via e-mail alla nostra sede centrale a Naarden all’indirizzo info@wens.nl.
Se non è presente nessuno o se, a vostro avviso, il reclamo non viene risolto adeguatamente, dovete contattare immediatamente la nostra sede centrale nei Paesi Bassi dalla vostra destinazione di vacanza, telefonicamente o via e-mail. Questa procedura è necessaria perché Wens Chalets B.V. può spesso intervenire immediatamente sul reclamo. Dopo il rientro a casa, purtroppo, i problemi non possono più essere risolti sul posto.
I reclami che non sono stati segnalati nella destinazione di soggiorno non saranno trattati a Naarden, nei Paesi Bassi. Se il vostro reclamo non viene risolto in modo soddisfacente sul posto, potete presentarlo per iscritto e motivato entro e non oltre un mese dalla fine del viaggio tramite info@wens.nl. L’invio di un reclamo senza ulteriore spiegazione non è sufficiente. Le osservazioni riportate nel questionario da voi inviato non sono considerate reclami e non saranno trattate come tali.
Wens Chalets B.V. non accetta alcuna responsabilità per eventuali promesse fatte dal proprio personale, nella misura in cui queste non siano state confermate per iscritto da un rappresentante autorizzato di Wens Chalets B.V.
Wens Chalets B.V. si riserva il diritto di modificare nel frattempo le condizioni generali. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web. Per le prenotazioni già concluse si applicano le condizioni confermate al momento della prenotazione, salvo diversa disposizione di legge.
Wens Chalets B.V. tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per ulteriori informazioni, consultate la nostra informativa sulla privacy su www.wenschalets.it/privacy.
Se ci inviate le vostre foto delle vacanze, vi preghiamo di tenere presente quanto segue: dopo la pubblicazione, il diritto d’autore per l’uso da parte di Wens Chalets B.V. viene trasferito a Wens Chalets B.V. Wens Chalets B.V. non si assume alcuna responsabilità per foto con dati mancanti.
Eventuali errori evidenti, inesattezze, prezzi indicativi sul sito web, nel listino prezzi o in altre comunicazioni non ci vincolano.
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1411 AX Naarden
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