Vous avez une question concernant votre séjour, votre réservation, nos chalets ou un autre sujet ? Consultez d’abord nos questions fréquentes. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à envoyer un e-mail à info@wens.nl. Nous vous aiderons avec plaisir.
L’assurance annulation n’est pas obligatoire, mais elle est vivement recommandée. En particulier pour une réservation de chalet, les frais d’annulation peuvent être élevés si vous ne pouvez pas voyager de manière imprévue. Avec une assurance annulation adaptée, vous limitez le risque financier en cas de circonstances imprévues.
Nous vous conseillons de vérifier attentivement si votre assurance voyage inclut une couverture pour les sports d’hiver. Le ski, le snowboard, les frais médicaux à l’étranger, le secours en montagne, le rapatriement, les bagages ainsi que le matériel de ski ou de snowboard ne sont en effet pas toujours couverts de manière standard.
Vous partez aux sports d’hiver ? Vérifiez toujours que les sports d’hiver sont explicitement inclus dans votre assurance voyage.
Vérifiez notamment si les sports d’hiver sont couverts, si les frais médicaux à l’étranger sont suffisamment pris en charge et si l’assistance, le secours en montagne et le rapatriement sont inclus. Vérifiez également attentivement la couverture des bagages, du matériel de ski ou de snowboard, de la responsabilité civile et des éventuels frais d’annulation.
Vous évitez ainsi les frais imprévus pendant vos vacances au ski.
Non, Wens Chalets ne peut pas évaluer votre contrat et ne fournit pas de conseil personnalisé en assurance. En cas de doute, contactez toujours votre assureur ou votre intermédiaire en assurance. Ils pourront déterminer si votre assurance voyage est adaptée à votre séjour, à votre groupe et à vos activités de sports d’hiver.
Oui, les équipements bien-être tels que le sauna, le bain à remous ou le solarium sont inclus dans votre séjour s’ils sont présents dans le chalet. Vous pouvez les utiliser en principe entre 17 h 00 et 19 h 00. Vous souhaitez utiliser les équipements bien-être en dehors de ces horaires ? Cela peut être possible en concertation avec les chalet hosts. Cela permet de bien préparer les équipements et de les utiliser avec soin. Les équipements bien-être disponibles varient selon le chalet.
Vous trouverez les conditions générales sur notre site web. Vous recevrez également toujours les conditions générales avec votre demande de devis. Elles contiennent toutes les informations relatives, entre autres, au paiement, à l’annulation, aux modifications, à la responsabilité et aux autres accords concernant votre séjour.
Vous avez des questions concernant votre réservation, votre paiement, votre arrivée, votre séjour ou vos documents de voyage ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@wens.nl. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Vous recevrez vos documents de voyage sept semaines avant le départ. Vous y trouverez toutes les informations pratiques concernant votre chalet et votre séjour, notamment :
Vous savez ainsi à quoi vous attendre à l’avance et pouvez bien préparer votre voyage.
Veuillez nous communiquer vos exigences alimentaires, allergies, heures d’arrivée ou autres particularités au plus tard deux semaines avant le départ. Cela nous permet, ainsi qu’aux chalet hosts, de bien préparer votre séjour et d’en tenir compte dans la mesure du possible.
En cas d’allergies sévères, nous vous conseillons de toujours nous contacter bien à l’avance.
Oui, lors d’un séjour en chalet avec service traiteur, vous pouvez réserver des formules complémentaires, comme par exemple une formule Aperol, une formule Piste Power ou une formule Bites. Veuillez nous en informer au plus tard deux semaines avant le départ, afin que nous puissions l’intégrer à la préparation de votre séjour.
Un lit bébé et une chaise haute peuvent souvent être réservés gratuitement. Veuillez nous en informer de préférence à l’avance, afin que nous puissions les préparer et les mettre à votre disposition à votre arrivée. Il s’agit généralement d’un lit bébé pliant de type lit de voyage, mesurant 60 x 120 cm.
Vous souhaitez modifier un élément de votre réservation, comme le nombre de personnes, la composition du groupe ou des options supplémentaires réservées ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons volontiers avec vous les possibilités. La possibilité d’effectuer une modification dépend notamment du chalet, de la période de voyage, des disponibilités et des conditions de votre réservation.
Pour une modification du montant du séjour ou de la location, des frais administratifs de 35 € peuvent être facturés. Aucun frais administratif n’est facturé pour l’ajout de personnes supplémentaires à la réservation. Les éventuels frais supplémentaires ou différences de prix sont toujours discutés avec vous à l’avance.
Toute annulation doit toujours nous être communiquée par écrit. Cela peut se faire par e-mail ou par courrier postal. Une annulation par téléphone n’est pas considérée comme une annulation officielle. Vous souhaitez annuler votre réservation ? Veuillez nous contacter dès que possible. Le montant des frais d’annulation dépend de la date à laquelle nous recevons votre annulation écrite.
Les frais d’annulation dépendent du moment auquel nous recevons votre annulation écrite :
| Moment de l’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| Jusqu’à 16 semaines avant le début du séjour | 25% du montant total du séjour |
| Entre 16 semaines et 3 semaines avant le début du séjour | 90% du montant total du séjour |
| Dans les 3 semaines précédant le départ, y compris le jour d’arrivée | 100% du montant total du séjour |
| Si l’annulation entraîne le non-respect du nombre minimum de participants | 100% du montant total du séjour |
Nous vous recommandons de toujours vérifier attentivement que votre assurance voyage et/ou annulation correspond bien à votre réservation.
Si une ou plusieurs personnes du groupe annulent, cela peut avoir des conséquences sur le calcul du prix. C’est par exemple le cas lorsque le nombre minimum de participants pour le chalet n’est plus atteint. Dans ce cas, le réservataire principal reste responsable du paiement sur la base du nombre minimum de personnes payant le plein tarif.
Il est toutefois possible de procéder à un remplacement. Cela signifie qu’une autre personne peut prendre la place du participant qui annule aux mêmes conditions, à condition que cela nous soit communiqué à temps.
En cas de changement dans la composition du groupe, veuillez toujours nous contacter le plus rapidement possible. Nous pourrons alors vous indiquer ce que cela signifie pour votre réservation et le montant total du séjour.
Dans certains cas, un voyageur peut être remplacé par une autre personne. C’est ce que l’on appelle un remplacement. Le voyageur remplaçant doit toutefois respecter les conditions de la réservation. Veuillez toujours nous contacter à temps afin que nous puissions vérifier si la modification est possible et ce qui est nécessaire.
Avec Wens Chalets, vous séjournez dans un chalet avec service traiteur en Autriche, en France ou en Italie. Cela signifie que vous profitez d’un séjour au ski soigné avec petit-déjeuner, dîner, boissons et service assuré par nos hôtes de chalet néerlandophones et/ou anglophones. Vous séjournez avec votre propre groupe dans un chalet chaleureux, tandis que de nombreux aspects pratiques sont déjà organisés pour vous.
Pendant votre séjour dans un chalet avec service traiteur, nos hôtes de chalet s’occupent notamment du petit-déjeuner, du dîner trois services et d’un léger entretien du chalet. Ils assurent également un accueil chaleureux et vous aident volontiers avec des informations pratiques sur le chalet et les environs. Il peut s’agir, par exemple, de conseils généraux sur la destination, les forfaits de ski, la location de matériel ou l’école de ski. À la fin de votre séjour, ils s’occupent du nettoyage final du chalet. Vous profitez ainsi de l’ambiance détendue d’un chalet privé, combinée à un service personnalisé pendant votre séjour.
Dans de nombreux chalets, les hôtes de chalet séjournent dans le même chalet, généralement dans un espace qui leur est réservé. Ils sont ainsi facilement joignables et peuvent assurer le bon déroulement pratique de votre séjour. La situation exacte peut varier selon le chalet. Sur la page du chalet et dans vos informations de réservation, vous trouverez les détails applicables à votre séjour.
Un séjour standard d’une semaine dans un chalet avec service traiteur de Wens Chalets comprend notamment :
Les équipements exacts peuvent varier selon le chalet. Veuillez donc toujours consulter la page du chalet sur notre site web ainsi que vos informations de réservation.
Pendant un court séjour au ski, vous profitez également de la formule Wens Chalets en chalet avec service traiteur : un séjour court et soigné avec petit-déjeuner, dîners trois services, boissons et service des hôtes de chalet.
Pour un séjour de 4 nuits, 4 petits-déjeuners et 3 dîners trois services sont inclus. Pour un séjour de 3 nuits, 3 petits-déjeuners et 3 dîners trois services sont inclus.
Le linge de lit, les serviettes et le service de nos hôtes de chalet néerlandophones et/ou anglophones sont également inclus. Les boissons sont comprises, à l’exception des spiritueux. Le court séjour au ski est ainsi une manière accessible de profiter de quelques jours à la neige avec votre groupe, dans un chalet avec service traiteur.
Lors d’un séjour d’une semaine, nos hôtes de chalet préparent un dîner trois services pendant six soirées. Un soir par semaine, généralement le mercredi, l’hôte de chalet est en congé. Ce soir-là, vous pouvez aller dîner au restaurant, commander un repas à emporter ou choisir une autre option avec votre groupe. Cela laisse aussi de la place, dans la formule avec service traiteur, pour découvrir les environs et les restaurants locaux.
Un chalet avec service traiteur offre l’intimité, l’espace et la convivialité d’un chalet privé, combinés à des services tels que le petit-déjeuner, le dîner et le service des hôtes de chalet. Vous séjournez avec votre propre groupe dans un hébergement chaleureux, tandis que de nombreux aspects pratiques sont organisés pour vous. Dans un hôtel, vous séjournez généralement par chambre et partagez davantage d’équipements communs avec d’autres hôtes.
Avec Wens Chalets, vous séjournez généralement avec votre propre groupe dans un chalet privé, à condition de respecter le nombre minimum d’hôtes payants requis pour le chalet. Dans certains chalets ou à certaines périodes, il est possible de réserver une ou plusieurs chambres dans un chalet partagé. Cette formule peut être intéressante si votre groupe est trop petit pour louer un chalet entier en privé.
Le fait de séjourner dans un chalet privé ou dans un chalet partagé est toujours clairement discuté à l’avance avec le réservataire principal. Cette information est également indiquée dans les informations du chalet, dans la proposition ou dans la confirmation de réservation.
Après confirmation de votre réservation, vous versez un acompte de 25 % du montant total du séjour. Des frais administratifs uniques de 35 € sont également facturés. Le montant exact de l’acompte, les frais administratifs et le délai de paiement sont indiqués dans votre confirmation de réservation ou votre facture.
Pour une réservation de groupe, la facture et le paiement passent par la personne principale ayant effectué la réservation. Cette personne est responsable de la réservation et du règlement des paiements indiqués dans la confirmation de réservation.
Si vous souhaitez répartir les frais au sein de votre groupe, vous pouvez l’organiser directement avec les autres participants. Wens Chalets reçoit le paiement conformément aux conditions indiquées sur la facture et dans la confirmation de réservation.
Si les paiements ne sont pas effectués à temps, cela peut avoir des conséquences sur votre réservation. Dans certains cas, la réservation peut être annulée conformément aux conditions applicables. En cas de questions ou de difficultés de paiement, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions chercher une solution adaptée avec vous.
Sur la page du chalet avec service traiteur de votre choix, vous pouvez facilement calculer le prix de votre séjour. Vous y trouverez également les disponibilités actuelles et les tarifs par semaine. Vous voyez ainsi directement le prix applicable à la période souhaitée et à la taille de votre groupe.
Si vous souhaitez louer un chalet entier en privé avec votre groupe, chaque chalet applique un nombre minimum de personnes payant le plein tarif. Ce minimum varie selon le chalet et est indiqué sur la page du chalet souhaité.
Le prix minimum du chalet est calculé sur la base de ce nombre minimum de participants, multiplié par le tarif adulte par personne. Si vous voyagez avec moins de personnes que le minimum requis, le prix peut tout de même être basé sur le nombre minimum de personnes payant le plein tarif.
Dans certains cas, c’est possible. Un supplément pour usage privé peut alors être appliqué, car le prix minimum du chalet est basé sur le nombre minimum de personnes payant le plein tarif. Pour certains chalets, il peut également être possible de partager le chalet avec d’autres hôtes, par exemple dans le cadre d’un chalet partagé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous ne savez pas quelle option convient le mieux à votre groupe.
Chez Wens Chalets, des tarifs spéciaux sont prévus pour les enfants jusqu’à 10 ans inclus. Ces réductions enfants s’appliquent uniquement aux séjours à la semaine et ne sont pas valables pour les courts séjours.
Les tarifs enfants standard sont les suivants :
Pour bénéficier de la réduction enfant, le prix minimum du chalet doit toutefois être atteint. Cela signifie que le prix minimum du chalet est calculé sur la base du nombre minimum de personnes payant le plein tarif, multiplié par le prix adulte par personne.
Oui, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter au prix du chalet. Il peut s’agir, par exemple, de la taxe de séjour, de frais administratifs, d’une caution et d’éventuels forfaits complémentaires réservés. Les frais applicables à votre réservation sont toujours indiqués dans votre devis ou votre confirmation de réservation.
En outre, vous devez bien sûr également prévoir des frais pour votre propre transport, les forfaits de ski, les assurances et autres dépenses personnelles.
Le prix varie selon le chalet et la période en fonction de facteurs tels que l’emplacement, la taille, le niveau de confort, les équipements et la semaine de voyage. Les semaines très demandées, comme Noël, le Nouvel An et les vacances scolaires, sont souvent plus chères que les périodes plus calmes.
Oui, vous pouvez nous communiquer à l’avance vos exigences alimentaires ou toute autre particularité. Veuillez nous en informer au plus tard deux semaines avant le départ, afin que nous et les chalet hosts puissions en tenir compte lors de la préparation de votre séjour en chalet avec service traiteur. Il peut s’agir, par exemple, d’exigences végétariennes, véganes ou d’autres régimes spécifiques.
Nous faisons de notre mieux pour tenir compte des régimes alimentaires et des allergies, à condition qu’ils nous aient été clairement communiqués à l’avance. En cas d’allergies sévères, veuillez toujours nous contacter suffisamment tôt avant le départ, afin que nous puissions vous indiquer ce qui est possible dans le cadre de la formule Wens Chalets.
Bon à savoir : l’offre et la disponibilité des produits peuvent varier selon la destination et/ou le pays. En cas d’allergies sévères ou potentiellement mortelles, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garanties complètes. Vous avez un doute sur la compatibilité de votre régime alimentaire ou de votre allergie avec notre formule ? N’hésitez pas à nous contacter à l’avance.
Les horaires du petit-déjeuner et du dîner peuvent varier légèrement selon le chalet et le groupe. Le petit-déjeuner est toujours servi entre 7 h 30 et 9 h 00. Le dîner commence entre 18 h 00 et 19 h 30. Les horaires exacts sont convenus en concertation avec les chalet hosts et la personne principale ayant effectué la réservation. Dans un chalet partagé, des horaires fixes s’appliquent généralement afin que tous les hôtes puissent prendre leur repas ensemble.
Vous prévoyez d’arriver plus tard que prévu ? Cela peut bien sûr arriver. Veuillez en informer à temps la personne de contact indiquée dans vos documents de voyage. Ainsi, les chalet hosts ou l’équipe sur place sauront approximativement à quelle heure vous attendre.
Si vous arrivez plus tard, ils pourront en tenir compte dans la mesure du possible, par exemple pour le dîner trois services du soir d’arrivée. Ce dîner est souvent servi vers 19 h 00.
Vous pouvez réserver un chalet directement via notre site web, faire une demande de chalet ou nous contacter via info@wens.nl ou au +31 35 543 66 77. Sur les pages des chalets, vous trouverez les disponibilités actuelles et pourrez calculer le prix de votre séjour. Lorsque vous faites une demande, nous vérifions la disponibilité et vous envoyons une proposition adaptée ou une confirmation de réservation.
Votre réservation est définitive dès que vous avez reçu de notre part la confirmation écrite de réservation, accompagnée de la facture. À partir de ce moment, nos conditions d’annulation s’appliquent également. La confirmation de réservation mentionne notamment le chalet, la période de séjour, le nombre de personnes, le prix et les informations de paiement. L’acompte doit ensuite être réglé selon les modalités de paiement indiquées.
Oui, volontiers. Il peut s’agir par exemple de besoins alimentaires, d’heures d’arrivée, de la composition de votre groupe, de lits bébé ou d’autres informations pratiques. Dans la mesure du possible, merci de nous les communiquer bien avant le départ, afin que nous et les hôtes de chalet puissions en tenir compte.
Vous recevrez les documents de voyage sept semaines avant le départ, avec des informations pratiques sur votre chalet et votre séjour. Ils contiennent notamment l’adresse, les informations d’arrivée, les coordonnées sur place, les possibilités de stationnement et les éventuelles particularités de votre chalet.
Wens Chalets n’organise pas de transferts de manière standard, mais nous réfléchissons volontiers avec vous aux options possibles. Selon la destination, des taxis, navettes, sociétés de transfert ou services de transport locaux sont souvent disponibles.
Vous souhaitez organiser un transfert depuis un aéroport ou une gare ? Nous vous conseillons de le planifier à temps, surtout pendant les semaines de vacances au ski très demandées.
L’aéroport le plus adapté dépend de la destination, des horaires de vol, des possibilités de transfert et de l’emplacement exact du chalet. De manière générale :
Vérifiez toujours attentivement quel aéroport, quel temps de trajet et quelle possibilité de transfert conviennent le mieux à votre chalet et à votre groupe de voyage.
Oui, pour de nombreuses destinations de sports d’hiver, le train est une très bonne option. Nous l’encourageons même volontiers. Le train est souvent une manière confortable et plus durable de rejoindre les Alpes, et correspond bien à un choix plus responsable pour vos vacances au ski.
Depuis la gare la plus proche, vous poursuivez généralement votre trajet jusqu’au chalet en bus, taxi, navette ou transfert. La meilleure liaison ferroviaire varie selon la destination. Nous vous conseillons donc de bien vérifier à l’avance l’itinéraire, les éventuelles correspondances et les possibilités pour la dernière partie du trajet jusqu’à votre chalet.
Vous trouverez les informations relatives au stationnement dans les documents de voyage de votre chalet. Vous les recevrez sept semaines avant le départ. Les possibilités de stationnement varient selon la destination et le chalet. Dans certains chalets, vous pouvez vous garer gratuitement sur place ou à proximité, tandis que d’autres hébergements utilisent des parkings publics ou payants. Vous souhaitez recevoir les informations de stationnement plus tôt ? N’hésitez pas à nous contacter.
Si vous voyagez en voiture vers l’Autriche, la France ou l’Italie en hiver, ou si vous passez par l’Allemagne pour rejoindre les Alpes, veillez toujours à avoir de bons pneus hiver et à emporter des chaînes à neige adaptées. En Allemagne, les pneus hiver sont obligatoires en cas de conditions hivernales, comme la neige, la glace, le verglas ou la neige fondue. Attention : depuis le 1er octobre 2024, seuls les pneus portant le symbole Alpine / 3PMSF sont acceptés comme pneus hiver. Le marquage M+S seul ne suffit plus.
En Autriche, les pneus hiver sont obligatoires en cas de conditions hivernales entre le 1er novembre et le 15 avril. Dans les zones montagneuses françaises, les pneus hiver ou les chaînes/chaussettes à neige sont obligatoires du 1er novembre au 31 mars. En Italie, de nombreuses routes de montagne et autoroutes imposent généralement des pneus hiver ou des chaînes à neige à bord du 15 novembre au 15 avril. Vérifiez toujours avant le départ les règles en vigueur selon le pays et la région. La signalisation locale et les informations routières restent toujours prioritaires.
Non, il n’est pas autorisé de recharger votre voiture électrique via les prises ou autres installations situées dans ou autour du chalet. Veuillez utiliser les bornes de recharge officielles dans la station de sports d’hiver ou à proximité.
Vous souhaitez voyager jusqu’à votre destination de sports d’hiver en voiture électrique ? Vérifiez alors à l’avance où se trouvent les bornes de recharge les plus proches et planifiez votre itinéraire ainsi que vos arrêts de recharge à temps. Nos chalet hosts ou l’équipe sur place peuvent, dans la mesure du possible, vous indiquer les possibilités de recharge dans les environs.
